Beschreibung

"Müşteri memnuniyeti" konusunun uzmanlarından bir rehber!
Müşterilerin sesine kulak vermek ve onları memnun etmek düşündüğünüzden çok daha kolay. J.D: Povver ve Ortakları şirketinin iki üst düzey yöneticisi, Chris Denove ve James D. Power IV, Lexus, Ups, JetBlue ve Enterprise Rent a Car gibi büyük şirketlerden örnekler verdikleri bu kitapta şirketlerin yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağlayabilmelerinin ve bunu kâra yansıtmanın yollarını anlatıyorlar.
- Müşteri memnuniyeti ile kâr arasındaki finansal bağı nasıl anlayabilirsiniz?
- "Memnun" olan müşterinizi işinizin yılmaz savunucuları haline nasıl getirebilirsiniz?
- Şirketinizde müşteri memnuniyeti kültürünü nasıl oluşturabilirsiniz?
- Çalışanlarınızı, doğruyu yapma konusunda nasıl yönlendirebilirsiniz?