Beschreibung

Geçmiþ deneyimlerimden ve araþtırmalarımdan faydalanarak kaleme aldıðım bu kitap gerek akademik çalıþma yapan öðrencilere, gerek CRM projesi için adım atmıþ þirketlere ve danıþmanlara fayda saðlamak için yazıldı. Kitabın içeriðinde CRM ile ilgili kısa bir tarihçe ve dijital dönüþüm kavramlarına dair açıklamalar da bulunuyor. Teknik olarak herhangi bir CRM uygulamasına referans vermediðim kitabımda, CRM projeleri için nelerin yapılması veya yapılmaması gerekliliðini bilgi ve tecrübemle aktarmaya çalıþtım. Sektörel uyarlamalara dair ipuçlarını da sıraladıðım bir bölümle dikey çözüm oluþturmak isteyenlere ıþık tutmak istedim.
Her ne kadar kitapta CRM temasıyla ilerlemiþ olsam da, insana ve insanların yönettiði projelere, þirketlere dair pek çok tavsiyem var. Dolayısıyla kitabımın tüm profesyoneller ve iþletmeler için bir referans kaynaðı olduðunu, gerek CRM gerek diðer yazılım projelerine ve hatta bazı yaþamsal sorunlara farklı bir bakıþ katacaðına eminim.

Engin Alan, Binovist CEO'su ve kurucu ortaðı. 2020 yılında baþlattıðı Robosme CRM projesini 2022'de ticarileþtirerek yenilikçi bir platform geliþtirdi. Robosme, orta ve büyük ölçekli firmalar için satıþ, pazarlama ve müþteri hizmetleri süreçlerini entegre bir yapıya kavuþturuyor.