Beschreibung

Hizmet sektörü gelişmiş ekonomilerde önemli bir yere sahiptir ve gün geçtikçe de gelişmeye devam etmektedir. Turizm , sağlık , finans , taşımacılık , iletişim vb pek çok kategoriyi içerisinde barındıran hizmet sektöründe pazara giren pek çok yeni işletme ve dolayısıyla rekabet artışı söz konusu iken müşterilerin de hizmetlere ilişkin bilgi ve beklentileri de artmaktadır.Buy doğrultuda hizmet pazarlaması büyük önem arz etmektedir.Hizmet ürünün yapısından kaynaklanan çeşitli özelliklerinden dolayı hizmet ve fiziksel ürünlerin pazarlanmasında bir takım farklılıklar söz konusudur.Ancak , hizmet pazarlamasının pazarlamadan ayrı bir alan olarak ele alınmaya başlaması çok eskilere dayanmaktadır.