Beschreibung

Rekabetin yoðun olduðu piyasalarda müþterinin alınan bir ürün ya da hizmetten elde ettiði tatmin düzeyi, rekabette kimin daha çok kazanacaðını belirlemektedir. Aynı sektörde çalıþan þirketler için bir müþteri grubunun tatmin edilememiþ olan ihtiyaçları ve beklentileri, baþka bir þirket grubu için fırsatlar yaratabilmektedir. Böyle bir ortam içinde, nelerin yapılabileceði ise, günümüz dünyasında sınırsızdır ve yenilik, yaratıcılık gibi unsurların baskın olduðu bir uygulamayı gerektirmektedir. Müþteri Hizmetleri günümüz iþ dünyasını analiz etmekte ve müþteri hizmetlerinin geldiði noktayı anlatmakta ve nasıl olması gerektiðini de vurgulamaktadır.