Beschreibung

Günümüz rekabet ortamında iþletmelerin rekabet üstünlüðü kazanarak pazar paylarını ve bunun sonucu olarak karlılıklarını arttırmada temel rekabet avantajı unsurlarından birisi kalitedir. Dolayısıyla iþletmelerin müþteri memnuniyeti yaratarak satıþlarını ve bunun sonucunda karlılıklarını arttırabilmelerinde yüksek kaliteli ürünleri sunması oldukça önemli olmaktadır.

Kalite, müþteri beklentilerine uygunluk olarak tanımlanabilmektedir. Bu doðrultuda iþletmenin üreteceði ürünlerin, iþletmenin hedef kitlesi olan müþterilerinin beklentilerini karþılayacak ürünler olması gerekmektedir. Bu sayede iþletmeler müþteri memnuniyeti saðlayarak karlılıklarını arttırabileceklerdir. Kaliteyi saðlamanın ve dolayısıyla kusurlu ürünleri ortadan kaldırmanın iþletme için elbette birtakım maliyetleri söz konusudur ki bunlar kalite maliyetleri olarak nitelendirilmektedir. Kalite maliyetleri önleme, deðerlendirme, iç ve dıþ baþarısızlık maliyetleri olarak sınıflandırılmaktadır.

Geleneksel olarak bilinenin aksine, kalite için yapılan yatırımlar arttıkça kalite maliyetleri artar bakıþ açısı bugün yerini, kaliteyi saðlamak ve kusurlu ürünleri önlemek yoluyla toplam kalite maliyetlerinde önemli tasarruflar saðlanabileceði bakıþ açısına bırakmıþtır. Öyle ki yapılan araþtırmalar, önleme faaliyetlerine yapılan yatırım ile deðerlendirme ve baþarısızlık maliyetlerinin azaldıðını, bu sayede toplam kalite maliyetlerinde azalma olduðunu göstermektedir.