Beschreibung

'Müþterilerinizle dost olmadan önce çalıþanlarınızla dost olunuz, zira müþterilerle dost olmanızı çalıþanlarınız saðlayacaktır?'
'İnsanlardan size istediðiniz gibi davranmalarını beklemek yerine, biraz da onlar sizden nasıl davranmanızı istiyor, bunu düþünerek çalıþanlarınıza ve müþterilerinize davranıþlarınıza karar veriniz?'
'İster çalıþandan gelsin ister müþteriden, her þikâyetin sizin için bir armaðan olduðunu unutmayınız. Size sadece duymak istediðinizi söyleyen çalıþanlara deðil duymak istemediklerinizi söyleyen çalıþanlara da kulak vermeniz gerektiðini her zaman hatırlayınız?'
'Günümüz rekabet dünyasında sadece ürünlerle rekabet ettiðiniz saplantısından bir an önce kurtulup insanların bir iþletmede ne kadar iyi kullanıldıðının da rekabet konusu olduðunun bir an önce farkına varınız?'
'Mükemmel iþ, sadece olaðanüstü insanları bir araya getirmekle deðil olaðan insanları olaðanüstü biçimde çalıþacak þekilde motive etmekle ortaya çıkacaktır. Çalıþanlarınıza þunu düþündürünüz: 'Burası benim hayatım boyunca çalıþtıðım en iyi iþletme'. İþte bunu çalıþanlarınıza düþündürebilirseniz, emin olun, doðal olarak müþteriler de sizi tercih edecektir?'
UNUTMAYIN!
'Bir insanın zamanını satın alabilirsiniz, belirli bir iþte çalıþmak üzere fizik gücünü satın alabilirsiniz, bir saat ya da bir gün için uzmanlıðından yararlanabilirsiniz. Ancak onun bir iþe düþkünlüðünü, inisiyatifini, yaratıcılıðını ve iþte çalıþma dürüstlüðünü, düþüncelerini, duygularını ve içten gelen özverisini satın alamazsınız. Bunlar öyle þeylerdir ki ancak kazanabilirsiniz?'
Francis Clarence