Beschreibung

CEO'lar genellikle gerçekleþtirilmesi güç büyüme hedefleri koyarlar ve daha sonra baþarısızlıða uðrarlar. Peki neden?

Çünkü kötü kâra odaklanırlar; kısa vadeli kazançlar elde edip çalıþanları göz ardı ederler ve müþterileri kendilerinden uzaklaþtırırlar. Þirketleri hakkında olumsuz konuþan "kötüleyici" müþteri tipi yaratarak þirketin kötü bir þöhrete sahip olmasına neden olurlar. Tavsiye Edilen Markaların Sırrı ise tam bu noktada müþterileri, iyi kârı ve sürdürülebilir bir büyümeyi saðlayacak olan destekçilere nasıl dönüþtürebileceði üzerine odaklanmaktadır. Þirketlerin müþteri iliþkileri cephesinde ne kadar baþarılı olduklarını gösteren Net Promoter (R) sistemini (NPS) tüm yönleriyle ele almakta ve Apple, Allianz, American Express, Philips, GE, eBay, Rackspace, Facebook, LEGO, Southwest Airlines ve JetBlue Airways gibi NPS'yi benimsemiþ olan birçok þirketten vermiþ olduðu örneklerle "tavsiye edilen marka" olmanın kılavuzluðunu yapmaktadır.